الأسئلة المتكررة

ما هي خيارات التوصيل التي لديكم؟

نقدم خدمة التوصيل للمنزل بالإضافة لخدمة اختر واستلم من المحل، كما ان أوقات وتكلفة التوصيل تختلف حسب المكان. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة معلومات التوصيل

متى يبدأ فريق خدمة الزبائن بالعمل لدى مذركير وكيف يتم الاتصال بهم؟

بإمكانك التواصل مع فريق خدمة الزبائن على الرقم التالي: 12-12-182

خدمة زبائن مذركير

نفتح من العاشرة صباحاً إلى العاشرة مساءً سبعة أيام في الأسبوع بما فيها العطل الرسمية، وبإمكانك الاتصال بنا باستخدام الاستمارة السريعة وسيقوم فريق العمل لدينا بالاتصال بك بأسرع وقت.

هل يمكن أن أتتبع مسار طلبيتي عن طريق الموقع؟

بإمكانك تتبع مسار طلبيتك في أي وقت عن طريق الدخول إلى موقعنا واتباع الخطوات التالية:

1- سجل الدخول إلى موقعنا واضغط على "حسابي" في أعلى الصفحة

2- اضغط على  عرض الطلبيات على يسار الصفحة وستشاهد تاريخ ومسار طلبيتك

لكي تتتبع مسار طلبيتك ستحتاج إلى عرض البريد الالكتروني المرسل لك بعد إتمام الطلبية وهذا البريد الالكتروني سيحتوي على رابط ورقم المتابعة الذي ستحتاجه لتتبع مسار طلبيتك وبعد ذلك عليك إتباع الخطوات التالية:

1- انسخ رقم المتابعة من البريد الالكتروني المرسل واضغط على الرابط في نفس البريد الالكتروني والذي بدوره سوف يوصلك لموقع المرسال

2- اتبع التعليمات على موقع المرسال وادخل رقم المتابعة حيث يطلب منك

3- موقع المرسال سوف يعرض لك معلومات حالة الطلبية

نأسف لأننا لا نستطيع أن نحدد يوم أو ساعة التوصيل إما عند نقطة استلام الطلب أو بالاتصال على فريق خدمة الزبائن

كم يستغرق زمن التوصيل عند تسجيل الطلبية؟

البريد الالكتروني المؤكد لطلبك سوف يخبرك بالوقت المتوقع للتوصيل وشركة التوصيل سوف تحاول الاتصال بك في حال عدم توفر معلومات كافية لإيصال طلبيتك.

لقد استلمت طلبيتي ولكنها غير مناسبة . كيف أرجعها؟

مذركير ملتزمة بتقديم أعلى مستوى في كلا من النوعية والخدمة ويسرنا استرداد المبلغ أو تبديل أي قطعة لا تناسبك طالما تمت إعادتها دون استعمال وبتغليفها الأصلي خلال 15 يوما من تاريخ استلام الطلب مع نسخة من الفاتورة. كما أن القطع المطلوبة يمكن إعادتها لأي محل من محلات مذركير

للمزيد من التفاصيل من فضلك قم بزيارة صفحة الاسترجاع والتبديل

لقد استلمت رمز قسيمة خصم ولكن الرمز لا يعمل ما السبب؟

يرجى العلم أنه عند استخدام رمز الخصم أول مرة لا يمكن استخدامه مرة أخرى لذلك لا تستخدمه حتى تكون متأكد بأنك جاهز للطلب ودفع ثمن الطلبية .

معظم أسباب عدم عمل رموز الخصم هي انتهاء صلاحية الرمز أو أن الرمز استخدم من قبل لمنتجات غير مرغوب فيها أو لم يتم الوصول للحد الأدنى للطلبية

إذا كنت تواجه مشاكل أخرى نرجو منك الاتصال بنا على الرقم 1821212 ( الكويت ) من الثامنة صباحا حتى الثانية عشر صباحا سبعة أيام في الأسبوع بما فيها العطل الرسمة وبإمكانك الاتصال بنا باستخدام طلب الاستمارة السريعة وسيسرنا شرح كيف تستطيع استرجاع قيمة خصوماتك عن طريق الموقع.

كيف استطيع ازالة تفاصيل معلوماتي من قائمة بريدكم؟

نأسف لسماعنا انك تفكر بعدم الاشتراك. يمكنك الدخول الى حسابك على موقعنا واتباع الخطوات التالية

1- اضغط على رابط "حسابي" في أعلى صفحة الموقع

2 - اضغط على الطريقة المفضلة للاتصال

 3 – قم بإزالة علامة التفعيل من صندوق بريدك واضغط حفظ

 4- ستظهر لك رسالة تقول: تم إلغاء الاشتراك

5- إن كنت تريد الاشتراك لمعرفة أخبارنا مرة أخرى  في أي وقت ضع علامة التفعيل على الصندوق واضغط على  حفظ

يمكنك أيضا إلغاء الاشتراك بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك في نهاية أي بريد إلكتروني. عند الضغط سنقوم بتوجيهك إلى صفحة عدم الاشتراك في الموقع وعند إدخال سبب عدم الاشتراك  والضغط على  إلغاء الاشتراك  بإمكانك القيام برحلة تسوق جديدة.

لماذا تم الغاء طلبيتي؟

قد يكون تم إلغاء طلبيتك لعدة أسباب وأكثر الأسباب هي:

  • ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيصلك بريد الكتروني يؤكد الإلغاء وماذا يجب أن تفعل بعد ذلك
  • اذا أنت طلبت الإلغاء. سيصلك بريد الكتروني يؤكد إلغاء الطلبية
  • في حالة فشل توصيل الطلب لعنوان التوصيل الذي أنت اخترته
  • إذا حدث فشل في عملية الدفع
  • إذا لم يتم استلام الطلبية  من المحل المحدد خلال سبعة أيام 

لقد سجلت طلبية واريد أن أعرف ما هي وسيلة التوصيل التي تستخدموها؟

نحن نستخدم شركة ارامكس لتوصيل المنتج لباب منزلك

البريد الالكتروني المرسل اليك سوف يحتوي على رابط ورقم متابعة سوف تحتاجه لتتبع مسار طلبيتك. تابع خطوة بخطوة ارشادات اتبع مسار طلبيتك في أي وقت 

ما المقصود بخدمة اختر واستلم؟

تستطيع طلب أي منتج من الموقع حيث يتم توصيله للمحل الذي تختاره وهذه الخدمة مجانية لكل الطلبيات.

خدمة اختر واستلم متوفرة في معظم محلاتنا، وما أن تختار المنتجات التي ترغب بشرائها ستعرض عليك المحلات التي تقدم هذه الخدمة على صفحة التوصيل.

لقد سجلت طلبية عن طريق الموقع ولكن لم يصلني بريد الكتروني للتأكيد. لماذا؟

نأسف لعدم استلامك بريد الكتروني للتأكيد. إذا كان عنوان بريدنا ليس في قائمة عناوينك الآمنة فربما قد صنفه بريدك على انه غير مرغوب فيه، وهذا يعني انه لن يظهر في صندوق بريدك، فمن الأفضل التأكد أن عنوان بريدك قد تم إدخاله بشكل صحيح.

عادةً الرسائل الالكترونية لتأكيد الطلبية ترسل بعد دقائق من تسجيل الطلبية. ولكن عندما يكون الموقع مشغول وارتفاع الطلب على السلع يتوجب عليك الانتظار قليلاً قبل استلام البريد الالكتروني.

كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

بإمكانك تحديث سجل عناوينك بالضغط على رابط  حسابي في أعلى الصفحة والدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر واختيار سجل العناوين حيث بإمكانك إضافة أو إزالة وتعديل العناوين الخاصة بك.

اذا قمت بأي تغيرات على العنوان بعد تسجيل الطلبية فان تفاصيل ومعلومات التوصيل لن تتغير، لأنه عندما يتم تسجيل الطلبية لا نستطيع تغيير عنوان التوصيل مهما كان.

متى يتم خصم المبلغ من حسابي بعد تسجيل الطلبية؟

سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند شحن الطلبية من المخزن

سيتم الخصم من بطاقتك عند تأكيد الطلبية.

كيف اعرف ان الطبية عن طريق الموقع ناجحة؟

عند تسجيل طلبية على موقعنا سوف نرسل بريد الكتروني يؤكد طلبيتك وكل معلومات التوصيل وعنوان الفاتورة وكل المنتجات التي طلبتها.

نرجو منك التأكد أن جميع المعلومات صحيحة في بريد التأكيد لان المعلومات الغير صحيحة ممكن أن تتسبب في تأخير في طلبيتك.

لقد نسيت كلمة السر. ماذا افعل ؟

إذا لديك حساب معنا ونسيت كلمة السر نرجو منك أن تنقر على رابط تسجيل الدخول أو التسجيل في أعلى الصفحة  ثم انقر على رابط نسيت كلمة السر سنرسل لك بريد الكتروني مع تعليمات لإعادة تعيين كلمة السر.

إذا لم تستلم رسالة حول إعادة تعيين كلمة السر خلال ساعة ادخل على مجلد الرسائل الغير مرغوب فيها وإذا لم تجد الرسالة في ذلك المجلد نرجو منك الاتصال بفريق خدمة الزبائن على الرقم 182-12-12 الكويت.

هل استطيع تغيير معلومات الدفع ؟

عندما يتم قبول طلبيتك لا تستطيع تغيير معلومات الدفع كما أننا بشكل افتراضي لا نحفظ أي معلومات دفع في أنظمة أجهزتنا.

كيف استطيع تحديث بياناتي الشخصية ؟

لتحديث أو تغيير بياناتك الشخصية نرجو منك الدخول على موقع mothercare.com.kw باستخدام رابط تسجيل الدخول أو التسجيل' في أعلى الصفحة وإذا كنت قد سجلت دخول مسبقاً من فضلك اضغط على حسابي' في اعلي الصفحة ثم اختر تفاصيل الدخول والاتصال المفضلة' ومن هنا بإمكانك مشاهدة وتعديل كلمة السر والعناوين ومعلومات الاتصال وكيف تريد منا أن نتصل بك.